La DGA lanza Aldo, su asistente virtual por WhatsApp: para qué le sirve a tu equipo

Lo que no hace

La propia DGA marcó los límites. En esta primera etapa, Aldo responde solo a partir de información pública sobre los servicios y procesos de la institución, y no sustituye las funciones que requieren evaluación, interpretación o intervención especializada.

En la práctica: es un canal de orientación, no una consulta formal. La nota no menciona que pueda consultar el estado de una declaración ni datos de un expediente en particular.

Qué significa para tu operación

Para un departamento de aduanas, Aldo es útil en tres situaciones:

1. Primera consulta rápida. Para una duda de procedimiento o de documentación, es más ágil que buscar en el portal o esperar a que atiendan una llamada.
2. Personal nuevo. Un analista que empieza puede resolver dudas básicas sin interrumpir a un compañero.
3. Clientes que preguntan lo general. Cuando un importador quiere entender un requisito, puedes remitirlo a un canal oficial.

Y hay tres cuidados que conviene tener:

• No clasifiques solo con lo que diga un asistente. La partida correcta sigue dependiendo del criterio técnico y de la información completa del producto. Úsalo para orientarte y confirma en el arancel.
• Guarda la evidencia de tus decisiones. Lo que sostiene una clasificación o un valor ante una revisión es el expediente con sus documentos, no una conversación de chat.
• No le envíes información sensible de tus clientes más allá de lo necesario para la consulta.

La tendencia de fondo

Aldo es una señal más de hacia dónde va Aduanas: menos ventanilla y más canales digitales. En las últimas semanas la DGA también informó que está revisando menos declaraciones, pero con más precisión. Para quien trabaja en aduanas, la conclusión es la misma: la autoridad se digitaliza, y los equipos que siguen operando con Excel y WhatsApp van a notar cada vez más la diferencia. Si estás pensando en dar ese paso, lee cómo migrar tu operación de aduanas sin pararla.

Aldo responde lo general; en SigaPro, el software para el SIGA de la DGA, tienes lo de tu propia operación: cada partida con sus impuestos y su VUCE, y cada expediente con sus plazos y documentos.